Caractéristiques essentielles des biens et/ou services

L’entreprise Studio Raphaelle produit un jeu de carte nommé « L’oracle Nunc » qui peut être acheté par sa clientèle professionnelle comme par la clientèle particulière.

L’oracle est un jeu de 45 cartes physique contenu dans un coffret, produit et distribué par Studio Raphaelle à chaque achat.

Il est vendu selon un système de préventes qui permet à Studio Raphaelle de ne produire que la quantité nécessaire sans se mettre en danger financièrement.

Prix TTC en euros

Le prix de chaque oracle acheté est de 40,00€TTC. Il comprend le coffret de 45 cartes + la livraison inclue.

Le don proposé sur la page de vente de l’oracle est quant à lui un montant libre en TTC laissé à l’appréciation du Client qui fait le don.

Frais, date et modalités de livraison

Les frais de livraison sont inclus dans le prix TTC de l’oracle mentionné au paragraphe précédent.

Chaque commande d’oracle sera envoyée une fois le délai de préventes achevé (fin mars) et la production + colisage du produit effectué (mi avril). Les Clients qui ont commandé leur oracle en mars recevront donc leur commande fin avril.

Le choix du mode de livraison est laissé à l’appréciation de Studio Raphaelle. Il comportera dans tous les cas un numéro de suivi permettant de tracer sa progression au sein des services de La Poste.

Modalités d’exécution du contrat

Studio Raphaelle s’engage à produire, coliser et envoyer chaque oracle commandé par le Client à réception de son paiement et une fois les délais mentionnés au paragraphe précédent révolus.

Modalités de paiement

Studio Raphaelle met à disposition de son Client via l’application Stripe un choix diversifié de méthodes de paiement.

Libre au Client de choisir parmi ceux proposé celui qui lui convient le mieux. Il notera tout de fois que la commande sera considérée validée que si le paiement parvient bien à Studio Raphaelle sans délai.

En cas de retard de paiement, Studio Raphaelle se réserve le droit de bloquer la commande et ne pas envoyer le produit.

Droit de rétractation

Le Client dispose du délai légal de 14 jours pour se rétracter, annuler sa commande et demander remboursement de son paiement.

Retours et remboursements

A partir de la réception de sa commande à l’adresse indiquée lors du paiement, le Client dispose de 30 jours pour demander un retour, un échange et/ou un remboursement en contactant Studio Raphaelle via ce mail : raphaelle@studioraphaelle.com.

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être inutilisé et dans le même état d’origine, dans son emballage d’origine.

Si le retour est demandé pour cause d’endommagement lors de la livraison, le Client enverra à Studio Raphaelle des photos pour preuve.

Il y a certaines situations dans lesquelles le retour n’est pas possible :

• Les cartes ont été visiblement usées
• Tout oracle qui n’est pas dans son état originak, est abîmé ou présente des parties manquantes hors du fait de Studio Raphaelle.
• Tout oracle qui est retourné après les 30 jours depuis le jour de sa livraison.

Le retour est à la charge du Client. Il ne peut être remboursé.

Une fois le retour reçu et examiné par Studio Raphaelle, ce dernier enverra au Client un email notifiant approbation ou réprobation de la demande de remboursement ou d’échange.

Si le retour est accepté, le Client sera remboursé via le même compte avec lequel le Client a effectué son achat.

Si le Client constate que son remboursement tarde : 

• Vérifier son compte bancaire à nouveau
• Contacter la banque qui héberge le compte bancaire utilisé, il peut y avoir des délais plus ou moins variables ou inhabituels avant que le remboursement n’apparaisse.
• Et seulement après ces vérifications, écrire à raphaelle@studioraphaelle.com pour trouver une solution.

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Studio Raphaelle s’engage à livrer un produit conforme à ce que le Client a acheté et espère recevoir. Le jeu de cartes est complet, sans trace d’usage ni d’usure, renfermé dans son coffret. Le produit correspond aux photographies de la page de vente.

Si le Client estime que l’oracle reçu n’est pas conforme, il doit contacter Studio Raphaelle en suivant la procédure indiquée dans le paragraphe précédent.

Garantie commerciale et service après vente

Studio Raphaelle garantit rester à disposition du Client pour recevoir ses inquiétudes, remarques et demandes après vente.

Studio Raphaelle est joignable gratuitement par mail à l’adresse raphaelle@studioraphaelle.com et s’engage à répondre dans un délai raisonnable, sauf cas de force majeure ou incident personnel qui serait porté à la connaissance du Client.

Modalités de règlement des litiges

En cas de litige, compétence expresse est attribuée au tribunaux de la cour d’appel de Tours.

Besoin d’aide ?

Studio Raphaelle est joignable gratuitement par mail à l’adresse raphaelle@studioraphaelle.com.